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服务政策

 

 

服务政策

 

    一、服务内容

        1、佳士旗下所有产品实行全国联保服务,所有工业产品实行100%上门服务;

        2、佳士旗下所有产品实行保修一年服务;

        3、维修收费更换部件实行保修三个月服务。
 

    二、服务标准

        1、准时上门;       2、限时完成;     3、一次就好。
 

    三、服务要求

        1、诚信:对外统一小橙帽形象;

        2、专业:使用统一服务语言,提供专业技术服务;

        3、高效:对用户来电,8小时内给出应对措施。
 

    四、服务模式
 

        “12345”服务模式:一证件、二公开、三到位、四不准、五免费。
 

        1、一证件

        上门服务时出示“上岗资格证”;
 

        2、二公开

        公开出示佳士“统一收费标准”并按标准收费,收费后为用户开示票据;

        公开出示安装或维修服务一票到底记录单,服务完毕后请用户签署意见。
 

        3、三不准
        不准对客户有不礼貌行为;

        不准接受客户任意形式宴请;

        不准收受客户钱物及礼品。
 

        4、四到位
        按要求使用原装配件安装到位;

        按出厂技术参数维修调试到位;

        按出厂检验要求试焊检验到位;

        按客户需求产品知识讲解到位。
 

        5、五免费   
        免费为客户提供备件清单;

        免费为客户提供产品资料;

        免费为客户提供技术咨询;

        免费为客户培训实操知识;

        免费为客户提供维修培训。

 

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