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服务风采

 

 

服务风采

 

 

    1、拥有专业电话服务人员;

    2、提供7*24小时全天候全方位电话服务;

    3、信息咨询:接手所有关心、支持佳士发展的消费者来电,解答与佳士发展、建设、文化等方面相关的信息;

    4、产品导购:对所有佳士产品的相关咨询,可直接回复,如遇无法立即回复的,应做好记录并第一时间回馈客户;

    5、客服人员在接听故障报修电话中,可初步判断是否为故障,对部分无需上门服务的问题可直接指导客户,以最大限度的在第一时间解决,并做好详细资料登记。对需要观察的项目在30分钟后回拨电话落实状态;

    6、服务登记:用户要求安装、调试、维修等需要上门服务的信息,客服人员要做好详细询问并记录用户的相关信息,直接与用户约定服务时间;

    7、电话回访:所有传递服务的信息在处理完毕后,72小时内由客服拨出回访电话,了解产品使用状况及用户在使用过程中的感受;

    8、用户调查:配合产品、销售等相关部门对某阶段、某活动或某产品进行调查回访,以获取新业务需求;

    9、对用户的来电,电话铃响三声前必须接起;接听完后的5分中之内将相关信息传递到相关部门处理,8小时之内给出应对措施反馈;

    10、我们要时刻关注用户的需求,并根据需求不断创新服务内容,以超出用户期望的方式提升我们的服务。

 

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